Forsinket, skadet eller mistet bagasje

Forsinket og tapt bagasje

Melding om forsinket bagasje må gjøres umiddelbart ved ankomst på flyplassen, der det opprettes en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Det er viktig at du tar vare på rapporten, da den er et verdidokument og en forutsetning for eventuell erstatning. Ankomstflyplassen vil aktivt søke etter bagasjen din, og så snart den er funnet, blir du kontaktet for å avtale når og hvordan den skal leveres. For spørsmål om den savnede bagasjen må du henvende deg direkte til flyplassen.

Du kan spore din forsinkede bagasje, se statusoppdateringer og supplere PIR-rapporten din på nettet. Ved behov kan du også endre kontaktinformasjonen din. Åpne lenken til vår samarbeidspartner SITA WorldTracer: https://mybag.aero/tui6b og oppgi referansenummeret som står i PIR-rapporten. Dersom du ikke fikk registrert en rapport ved ankomst, har du også mulighet til å opprette en PIR-rapport selv direkte på nett.

Hvis bagasjen din er forsinket og du ikke befinner deg på hjemstedet ditt (folkeregistrert adresse), gis det kun erstatning for nødvendige artikler i rimelig omfang, avhengig av hvor lenge bagasjen er forsinket etter ankomst. Som reisende har du ansvar for å holde kostnadene på et minimum ved innkjøp. Ta alltid vare på originalkvitteringer, da disse må sendes til TUIfly Nordics klageavdeling for eventuell refusjon. Vær oppmerksom på at det ikke gis erstatning for elektronikk, medisiner, alkohol/tobakk, verdipapirer, smykker, penger eller andre verdisaker – uansett hvor lenge bagasjen er forsinket. Spesialutstyr som du ikke kan klare deg uten på ferien, bør du så langt det er mulig ha i håndbagasjen, som du selv er ansvarlig for under hele reisen. Ved krav om erstatning for merkevarer vil det alltid bli trukket 50 % av kjøpsprisen.

Vær oppmerksom på at det ikke gis erstatning ved forsinket bagasje på hjemreisen – i slike tilfeller må du henvende deg til ditt forsikringsselskap.

Dersom bagasjen din har vært savnet i over 21 dager, kan du fremme krav om erstatning for innholdet, ettersom bagasjen da regnes som «tapt». Vennligst kontakt reklamasjonsavdelingen for videre spørsmål vedrørende forsinket eller tapt bagasje, husk å oppgi referansenummeret fra PIR-/bagasjerapporten slik at vi enkelt finner din sak.

Erstatningsansvaret ved forsinket eller tapt bagasje er begrenset til 1 519 SDR (omtrentlig beløp i lokal valuta). Du finner mer informasjon i Montrealkonvensjonen https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:22001A0718(01):SV:HTML

Kontakt oss på:
tuiflyclaims@tui.se

Tyveri fra bagasje

Ved anmeldelse om manglende gjenstand i bagasjen etter at du har hentet den fra bagasjebåndet, skal det opprettes en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på flyplassen. I rapporten må du gi en detaljert beskrivelse av hva som mangler i bagasjen.

Dersom du oppdager at noe mangler etter at du har kommet hjem, kan du kontakte oss direkte på e-post. Hendelsen må også anmeldes til politiet, og politianmeldelsen skal, sammen med eventuell PIR-rapport og kvitteringer for det som er stjålet, sendes til reklamasjonsavdelingen for eventuell erstatning.

Vær oppmerksom på at det ikke gis erstatning for elektronikk, medisiner, alkohol/tobakk, verdipapirer, smykker, penger eller andre verdigjenstander ved mistanke om tyveri fra innsjekket bagasje. Disse typene eiendeler anbefales alltid å pakkes i håndbagasjen, som du selv har ansvar for under reisen.

Kontakt oss på:
tuiflyclaims@tui.se